A Olympikus valoriza a satisfação dos clientes e reconhece que, por vezes, podem surgir situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto. Para garantir transparência e eficiência nesses casos, desenvolvemos a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Envie sua solicitação

CONDIÇÕES GERAIS:

• A primeira troca é gratuita
• Os produtos devem estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
• É necessário enviar o comprovante de compra (Nota Fiscal) para efetuar a troca ou devolução.
• Compras on line não são trocadas em lojas físicas.

AÇÕES E PRAZOS:

TROCAR - 30 DIAS: VALE TROCA = VALE PRESENTE
DEVOLVER - 07 DIAS: REEMBOLSO

• Trocar: 30 dias, a partir da data de recebimento do produto
  O Cliente recebe um vale troca = vale presente no valor do produto, descontado o frete.
  O Vale troca = Vale Presente é a nossa moeda digital, que só pode ser usada no site/aplicativo dentro de sua validade de 12 meses.

• Devolver: 07 dias, a partir da data de recebimento do produto
  Receber a restituição do valor do produto, de acordo com a forma de pagamento: cartão, Pix, etc.

Alguns motivos pontuais geram prazos específicos para ambas ações -Troca ou Devolução:

• Arrependimento: 07 dias, a partir da data de recebimento do produto;
• Defeitos no Produto: 90 dias, a partir da data de recebimento do produto.
  Solicitamos o envio de fotos, para auxiliar na análise da solicitação.

MOTIVOS

• Adaptabilidade ao produto
• Arrependimento
• Cor diferente do esperado
• Defeito
• Insatisfeito com a entrega (atraso, embalagem avariada, etc)
• Modelagem não ficou boa quando provei
• Não gostei do tecido/material
• Qualidade inferior ao esperado
• Recebi um produto diferente do que comprei
• Tamanho maior que o esperado
• Tamanho menor que o esperado
  Outros

PROCEDIMENTOS:

1. Solicitação
Solicite a troca ou devolução de seu produto utilizando nosso sistema Troque Fácil.

1. Um formulário será aberto e você precisará fornecer as informações relevantes, como número do pedido, qual(is) produto(s) deseja trocar ou devolver e descreva o motivo da solicitação.
2. Aguarde as instruções para envio do produto.
3. Assim que recebermos o produto e verificarmos as condições, procederemos com a troca ou devolução.

2. Envio do código de Postagem
Após o envio do formulário, em até 24 (vinte e quatro) horas, você receberá um código de postagem em seu e-mail e telefone (SMS) cadastrados em nosso site.

Realize a postagem do produto por meio de uma agência dos Correios mais próxima de sua residência. A autorização de postagem será aceita em qualquer Agência própria dos Correios – AC ou Franqueada – AGF.
Atenção: O código de postagem tem validade de 7 (sete) dias corridos.

3. Envio do produto
A primeira troca é gratuita.
Embale o produto, insira a Nota Fiscal e seu código de postagem e procure uma Agência dos Correios mais próxima de sua residência

4. Como embalar o produto
Você pode reutilizar a embalagem recebida virando-a do lado avesso. Se desejar, pode nos enviar o item embalado com papel pardo ou de cor neutra, sem estampas e devidamente fechado.
A Nota Fiscal deverá ser anexada na parte externa da encomenda (conforme exigência dos Correios). O documento poderá ser localizado na área do cliente “meus pedidos” na opção “Ver Nota Fiscal”.

Análise do Produto Devolvido

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada no centro de distribuição da Vulcabras.
Para os casos de arrependimento ou troca de tamanho, modelo ou cor, o produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
É obrigatório que os produtos apresentem suas etiquetas e lacres originais intactos (para os casos de arrependimento e troca tamanho modelo ou cor).
Para os casos de solicitações de trocas por eventuais vícios, incluindo o de fabricação, a análise será feita mediante apresentação do produto, da Nota Fiscal e demais dados necessários a serem oportunamente solicitados pelo setor competente.
Prazo: Até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
Após a análise, será notificado do processo de restituição por e-mail (cadastrado na área do cliente) conforme a solicitação inicial.

PRAZO PARA RECEBER SEU VALE TROCA = VALE PRESENTE OU DEVOLUÇÃO DO VALOR:

Prazo: 07 (sete) dias úteis.
Após a conferência do produto devolvido, será enviado um e-mail informando o parecer - confirmando ou negando se sua devolução atendeu as nossas regras.
Com a aprovação da troca, teremos:

• Vale Troca = Vale Presente - Vinculado ao seu CPF, com 12 (doze meses) de validade, contados a partir da data de emissão / envio das instruções para o e-mail cadastrado na área do cliente;
  O Vale Presente será disponibilizado para uma nova experiência.
• Devolução de valores - Envio de solicitação ao setor financeiro para efetuar a devolução do valor. Será feita a devolução seguindo a mesma modalidade que você realizou o pagamento do seu pedido: Cartão de crédito, pix ou pague leve. Exemplo: Pagamentos com cartão de crédito terão restituição por meio de estorno direto no cartão.

Solicite agora sua troca ou devolução

Acesse o link abaixo e você será direcionado para a página do Troque Fácil. Preencha os dados solicitados e será gerado um código para que você leve seu produto em uma unidade dos correios mais próxima de sua residência. Aqui iniciamos seu processo de troca ou devolução.

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